执法保障啤酒节 温暖服务入人心
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构筑三级联动保障体系,设置18处执勤岗点,累计为游客提供咨询10647人次

日均出动执法力量170余人,构筑核心区、城周区、外围区三级联动保障体系;设置18处执勤岗点,每处配备610名执法队员;累计为游客提供咨询10647人次,协助游客寻人13人次,救助伤病游客6人次……自第29届青岛国际啤酒节开幕以来,啤酒城内外身穿蓝色制服的区综合执法局队员们给市民游客留下了深刻的印象。

紧急救助晕倒儿童

我们在巡查至凤凰之声大剧院时,发现大剧院前的喷泉旁有大量游客和市民聚集,便上前查看情况,结果发现一位妈妈怀里抱着一名昏迷的小朋友,显得惊慌失措,急需帮助。啤酒节开幕当日晚9时许,区综合执法局一大队队员安传强、薛晓龙正在啤酒城内巡查,发现这一紧急情况后,我们在立即上报的同时,第一时间联系执法车辆护送这对母子前往青岛大学附属医院(西海岸院区)进行救治。安传强告诉记者。

当晚11时,由于送医救治及时,抢救措施得当,孩子平安苏醒。随即,执法队员立刻赶回会场继续执行保障任务。

在此之后,执法人员一直牵挂着孩子的情况,在休整之余,通过电话询问孩子的后续情况。孩子的爸爸马先生在电话中说,真的是太感谢你们了,那么紧急的情况下,多亏了你们用执法车把送孩子到医院。安传强笑着向记者说,在电话里听到孩子已经脱离危险的消息,我也就放心了。

执法不忘暖心服务

安传强与薛晓龙的紧急救助,仅仅是区综合执法局全体执法人员的一个缩影。自啤酒节开幕至今,执法人员协助游客救治受伤儿童,借用手机帮助走散游客寻找家人,主动帮助身体不便的老人等服务行为多次被游客点赞我们在啤酒节执勤的同事,几乎每天都要走两万步,最多的能走四万。有的同事脚上已经磨出了水泡,但碰到了需要帮助的游客还是会第一时间冲过去。该局执法人员侯赞斌指着远处正在巡查的队员们告诉记者。

啤酒节开幕至今,每天有170余名执法人员分布在啤酒城的各个角落,为群众提供西海岸专属的暖心服务。从早上八九点一直到凌晨时分,执法人员在烈日下衣服被汗水浸湿,又被海风吹干,如此反复。就像记者采访到的执法人员安传强说的,游客的问题解决了,他们也就舒心了。

 

提升西海岸旅游温度

2015年到2019年,这已经是综合执法局保障啤酒节的第5个年头。我们在啤酒节执勤,每天都会碰到各种各样的情况,为群众提供服务已经成为我们的习惯。区综合执法局党组副书记李斌向记者介绍,在前两年啤酒节的时候,啤酒城内售卖饮用水的很少,我们就在这个北门外面,给游客设置了便民点供他们饮水休息,帮他们找寻不小心走丢的孩子,帮助手机充电等。

执法人员在巡查过程中,看到游客有情况便会及时上前帮忙,这似乎已经成为了他们的一种习惯。我们的职责就是执法为民,服务群众。我们希望能够及时解决游客的问题,让他们在啤酒节也能够玩的畅快。执法人员孙宝琦跟记者说完,便快步加入了巡查的队伍。

下一步,区综合执法局还将继续夯实执法保障基础,在执法保障中及时发现、解决游客的困难和问题,并按照谁发现谁服务的原则进行跟踪式服务,确保对游客需求一跟到底,助力提升西海岸旅游温度,塑造良好旅游形象。

 

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