游客服务中心打造“一站式服务游客之家”
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当星光大道的灯光焰火

在游客的欢呼中升腾的时候,

当啤酒大篷的激情狂欢

在美酒佳肴中释放的时候,

当凤凰之舞的凤凰火秀

在炫目震撼中演绎的时候,

金沙滩啤酒城北门主入口东侧的

游客服务中心明亮整洁,

母婴室温馨舒适,广播室紧张有序,

游客络绎不绝,工作人员忙碌着……

金沙滩啤酒城将这里打造成了

游客的 “温馨之家”,
迎接来自世界各地的家人。 

 

 

设立户外咨询 游客方便快捷

 

(丁立斌/摄)

在金沙滩啤酒城北门主入口、东音乐广场、凤凰之声大剧院、凤凰之珠大马戏和西二门入口等处,醒目设置了5个靓丽的白色环形户外咨询服务台,在金沙滩啤酒城“三纵一横”交汇处及东、西、北出入口等客流密集之处,为游客提供园区指引、客流疏导、咨询讲解、便民服务、广播服务、客服热线及应急联动等服务。

 

(丁立斌/摄)

在游客服务中心、户外咨询服务台免费为游客提供防暑药品、日常医疗用品、雨伞租借、一次性雨衣、直饮水、手机充电等便民服务。游客服务中心内外、金沙滩啤酒城小火车总站、凤凰之珠大马戏车站、星光大道南头东西两侧共配套设置了6处便民服务设施,24小时免费为游客提供直饮水、手机充电服务。

10台直饮水机和10个手机充电站几乎从早到晚都围满了人,有的游客说:“以前出来玩,就担心手机没电联系不上家人,有了便民设施以后真心觉着特别方便。”值得一提的是,园区内的6处直饮水全部经专业机构进行了检测,水质及标准均符合国家饮用水标准。

 

打造信息集散地+移动百事通

 

(丁立斌/摄)

金沙滩啤酒城游客服务中心咨询台、热线电话及5处户外咨询服务台的工作人员及志愿者为游客耐心细致的解答园区功能、设施、交通、活动、演艺、美食、啤酒、票务等咨询服务10万余人次,日均接待游客电话咨询数百人、现场咨询2000余人次,高峰时可达3000余人次,为游客规划游览路线或体验项目,同时提供英、俄、德、日、韩等外语咨询交流服务,为游客提供园区游览攻略、舌尖美食、休闲游乐、啤酒大篷、博览小镇等各类宣传服务折页十几万份。给迷路游客指明了路仍不放心还要亲自送过去,获得了众多游客点赞,看着游客高兴入园尽兴而归是游客服务中心工作人员最开心的事。

 

(丁立斌/摄)

西安的田先生携一家老小7口人来到啤酒节,站在凤凰之舞大舞台的咨询服务台前似乎不知从何问起,工作人员主动迎上前耐心详细的为他介绍了啤酒城的布局分区及啤酒节的诸多亮点,田先生高兴的说:“都说啤酒节服务做的周到,今天真是体会到了,真是美的很!”临走不忘带上啤酒城啤酒节的几种宣传折页回酒店认真看,第二天还要继续逛啤酒节。

 

园区广播绿色通道 满足游客现场求助

 

(丁立斌/摄)

啤酒节咨询服务组组长王玉香介绍说,游客服务中心的广播室是整个园区广播和大屏幕总控室,啤酒节期间为寻人寻物、失物招领、游客安全提示等广播服务开通了绿色通道,游客无论是通过热线电话或现场求助,广播室一定第一时间回应。

 

(丁立斌/摄)

7月22日下午游客中心接到求助电话,在啤酒文化博物馆的2楼有人突发急性肠胃炎需要马上就医,工作人员立即为游客紧急拨打了120及联络驻场医疗救助站,一直到确认120已经到达并施行救治才放心;来自邯郸的刘先生在这里找到了自己的苹果手机;来自北京的曹先生在这里找到了自己的车钥匙;来自河北的房先生在这里找到了落在观光车上的随身行李;来自滨州的秦女士在这里找到了自己心爱的粉色太阳伞……开幕至今咨询服务组累计免费发布寻人寻物及失物招领广播300余人次,众多游客在此获得帮助。

 

关爱特殊人群 周到服务最贴心

 

(丁立斌/摄)

游客服务中心内部专门配备了20平方米的母婴室,室内配置了三处粉绿色的尿布台、两台粉紫色的婴儿车、两排舒适的哺乳沙发、一台冷热饮水机、隔尿垫等一次性母婴用品。在此可以为宝宝哺乳、休息、换尿布、冲泡奶粉及免费租借婴儿车等服务。婴儿车、尿布台、一次性隔尿垫等设施倍受宝妈们的欢迎,每天使用最高可达30余人次;游客中心和户外咨询服务台均配备了轮椅和拐杖,免费为残疾人、老人或伤病患者的出行提供无障碍设施;应急药箱里配备藿香正气水等防暑药物及创可贴等日常医疗物品,力争为游客营造了舒心放心的游览环境。

 

(丁立斌/摄)

为了让驾车前来的游客能够狂欢畅饮,园区内还设置了3处代驾服务点,由游客服务中心负责管理。分别在金沙滩啤酒城东音乐广场靠近P2停车场处、西二门入口处以及P1停车场,配备了平日每天至少100名代驾司机,周末夜间最高可达300人的轮值驾驶员队伍。

 

而工作人员的努力也被游客们

记在了心中……


游客王大爷在工作人员的帮助下与家人团聚。董方伟/摄

游客身体不适在服务中心休息

 

游客在服务中心工作人员的陪同下去医务室就医。李煜/摄

 

游客找到了自己的手机

 

不管烈日和风雨,

平均日行3万步以上,

袜子磨破了,

脚上起了泡长了茧,

文化衫湿了干、干了湿,

帽檐上泛出白色的盐渍,

这就是服务中心工作人员的工作情况。

哪家的女孩不爱美?

游客服务中心的女孩们却

个个都是行走在

金沙滩啤酒城艳阳下的铿锵“黑玫瑰”,

这个夏天,

感谢他们的辛劳付出,致敬!

 
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